NÃO FAREMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO,
exceto nos casos de arrependimento imotivado ou por defeitos não mencionados,
informados dentro dos respectivos prazos legais.
AS TROCAS OU DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:
O prazo começa a contar da data do recebimento do produto pelo cliente.
1. TROCAS:
O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto para solicitar a troca de sua compra.
Em caso de defeitos, o prazo será de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente, sendo ainda necessário a confirmação do defeito por meio da conferência por parte da loja em até 3 dias úteis a contar do recebimento do produto retornado a loja.
Após a solicitação de troca NÃO SERÁ possível alterar para devolução do produto.Nesse caso, o cliente receberá o crédito na loja MARIA ONÇA by Michelle Carvalho por prazo indeterminado para nova adquisição em tamanho ou modelo diferente, complementando a diferença de preço, se houver.
2. DEVOLUÇÕES/CANCELENTO DA COMPRA:
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução de sua compra.Nesse caso, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago do produto, incluindo o frete se este tiver sido cobrado.O prazo para envio da devolução é de até 7 dias corridos após a solicitação.
3. DEFEITOS NO PRODUTO:
O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
4. PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 5 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo dos correios (PAC).
5. REEMBOLSOS:
O reembolso pode ser feito por meio de crédito na loja MARIA ONÇA by Michelle Carvalho (em caso de trocas) ou estorno no caso de pagamento por cartão de crédito, débito ou PIX (em caso de devoluções por cancelamento), e será processado no prazo de até 15 dias úteis, a contar da data do recebimento do produto na nossa empresa.
Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com as regras de estorno de cada banco.
6. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
6.1. Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
6.1.1. Os produtos deverão OBRIGATORIAMENTE apresentar as etiquetas e lacres originais fixadas à peça e etiqueta fiscal ;
6.1.2. Os produtos NÃO PODEM TER SIDO LAVADOS e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
6.2 OFEREMOS A PRIMEIRA TROCA / DEVOLUÇÃO GRÁTIS PARA O CLIENTE.
A loja MARIA ONÇA by Michelle Carvalho arcará integralmente com o valor do frete nos seguintes casos:
6.2.1. Devolucão, independente de motivo dentro do prao legal de 7 dias a contar do recebimento pelo cliente ;
6.2.2. A primeira troca da mercadoria terá o frete de retorno a loja e o frete de retorno ao cliente custeado pela loja MARIA ONÇA by Michelle Carvalho, caso haja diferença de preços em virtude do cliente adquirir novos itens, essa diferença será paga pelo cliente e em caso de nova troca por motivos do cliente, essa segunda troca será paga pelo cliente - exceto em caso de constatação de defeitos.